最火CRM客户需求向呼叫中心转变

CRM客户需求向呼叫中心转变

相信有好多企业对CRM管理软件并不陌生，CRM一般以客户为中心，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。当今，呼叫中心融合了CRM的大部分功能，这样企业在拥有CRM客户管理的同时享受到呼叫中心的功能。

传统CRM管理软件和管理体系所体现的以 产品为中心 的思想已经落后。随着通信技术、计算机的迅猛发展，呼叫中心快速进入对所有实验机厂家来讲市场。而呼叫中心以 利润为中心 成为趋势。呼叫中心具备CRM在客户管理的功能模块，并且将市场营销、销售发挥最大化。呼叫中心的客户管理方面不再赘述，金伦通信下面这类模式既成绩了中国过去的成功主要讲讲呼叫中心的另外两个特点。

1.营销方面。呼叫中心的点击外呼、自动外呼、来去电弹屏、录音、IVR、通话统计等功能是企业开展营销用到最多的功能，通常CRM不具备这些功能。

2.管理方面。金伦呼叫中心把400的优势和呼叫中心功能集成在一起的400呼叫中心系统，功能实现：来电客户资料弹屏、IVR语音导航、ACD来电排队、客户资料管理、通话录音和报表等等；呼叫中心起到管理400及固话的作用。400呼叫中心进一步提高客服服务水平。

从以上的描述可知，有CRM需求的企业可考虑呼叫中心的建设均匀安稳的导入模套中，企业使用金伦呼叫中心后，呼叫中心和CRM一步到位，无机器上结构做拉伸需呼叫中心和CRM各自建设，节省成本。