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被信任是一种快乐溯源国美信文化

发布时间:2020-02-10 21:04:59 阅读: 来源:灯箱厂家

速途网讯 12月25日,国美电器在北京发布了未来企业发展战略及新品牌形象,同时推出新品牌口号“被信任是一种快乐”。这是国美成立26周年以来,第一次明确提出以“信”为核心内容的企业文化,对于一家零售连锁企业,特别是作为行业领军者的国美而言,这不仅是国美自身发展的一大步,也是推动行业前进的一大步。

孔子说:人而无信,不知其可也。国美电器作为一家一直以“信”作为企业文化的基因,并以此为基础,立志成为倍受信赖的世界级零售企业,其本质是将多方利益相关者会会聚在一起,交换价值,创造价值,同时共享价值。在这个平台上,生存和发展的前提是服务于消费者,正如零售行业的本质就是服务。国美一直在追求的就是怎样为消费者提供更好的服务和体验,赢得消费者信赖。这是国美过去、现在、将来都需要考虑永恒话题。可以说国美将供应商、消费者紧密的连接起来,它其实是一个多方利益相关者聚集在一起,志同道合的商业平台。核心就是要取得消费者的信任。

所谓的道合就是在这个平台上,各方要有共同的理念去创造今天、明天和将来。拥有一个共同的价值观。正如国美高级副总裁魏秋立所说,国美之所以选择选择“信”作为企业文化,是因为国美从成立以来就相信商道唯信。国美这个品牌存在的最终目标就是赢得消费者的信赖、信任和信心。要达成这个目标,从企业内部来看,首先要建立的是国美领导上下级之间精于互信的关系,一个同心同德、值得信赖的团队,才能和合作伙伴互助互利。只有依赖于一个信任的团队,才能赢得消费者的信赖、信任和信心。

同时信也有利于企业成本的降低。国美初创立身之本正是基于消费者的信任。互信的关系,便于降低合作成本。使企业能将更多的精力投入到对消费者需求变化的理解,进行商业模式的创新中。在企业氛围和文化上也崇尚被信任是一种快乐。

魏秋立在阐述国美之信用“得信赖者得天下,失信赖者身不存。‘信’之有无,命运两殊”总结到。“信是统领国美经营的核心价值观,因为大家有着共同价值观,所以大家志同道合聚集在国美的这个平台上。国美将其信确立为统领国美的核心价值观,这个价值观对外它会化为追求消费者信赖的品牌与信誉。对内,化为全体国美同仁值得信赖的信品,信识,信能与信行。”

魏秋立还表示国美力推“信”文化也是对自己的一种鞭策,对社会的一个承诺。将把这个承诺内化为坚实的企业文化落实在员工的行为规范上,以回报社会和广大消费者对国美的信任。因此在内部经营管理上,要求员工要凝聚信识,正信不靡,要和合作伙伴有一个良好的契约精神。信行上则要有一个谨慎的承诺的态度,做到信口如一,言行一致。信能上要求专业的负责态度,和追求卓越的意愿。信品上强调诚实不虚伪,正直有底线,这个底线是要有做人的底线,在企业里面,企业有行事的底线。通过在日常经营管理上,对员工信品,信识,信能,信行的要求,以支撑国美对消费者的承诺,成为受消费者信赖的品牌。

对于一家企业而言,文化是“内”,品牌是“外”,只有做到内外一致,企业文化和品牌行为相统一,企业才能实现自我价值和发展。对国美内言,“信”文化符合家电连锁行业的属性。国美也具备讲“信”的文化和条件。作为中国最大的零售连锁企业,具有代表性和资格去将“信”。

当然,任何一家企业的企业文化的形成,都离不开创始人的品格和信仰。具有创始人自身的传统和基因。对黄光裕和国美来说,商道就是“信” ,“信”可融通天下,“信”是国美之本。

作为国美的创始人,黄光裕在创业初期就将“信”当作事业精神的灵魂。始终将“信”视为商道之本,并通过自己的率先垂范,带动了全体国美同仁对“信”的珍守与遵行:在思想层面,坚持“信是人之道,亦是商之本”的信念,系统阐发了“信”的理论,包括诚信与戒欺、信诺与忠诚、信心与勤奋、信任与责任、信仰与坚守等思维与行为方式的内在逻辑。而在行为层面,“信”表现为创始人一以贯之的主动坚守和自觉克制。首先,重承诺,不欺骗,不忽悠,不随意许诺;其次,重兑现,承诺一旦做出,必践行之,做到以行取信。

从最初的品牌口号“买电器,到国美,花钱不后悔”到现在的“被信任是一种快乐”,这也算是国美对“信”文化的一脉相承。国美也正是凭借对“信”的坚守,26年的不断发展,成为家电零售连锁的领军者。国美亦希望通过本次品牌理念的发布,让更多消费者了解国美“信”之道。

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