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呼叫中心外呼中心电话销售客户类型

发布时间:2020-07-21 18:39:59 阅读: 来源:灯箱厂家

呼叫中心在电话外呼的销售过程中,常常会遇到各种各样的客户,而根据不同的客户采取不同的沟通技巧,往往能取得事半功倍的效果。在具体营销过程中,最常见的客户分为以下四类:

第一类:恩客优质客户

心理特征:

1、热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取心。

2、有明确的投资意识。

3、接受新鲜事物比较快。

4、没有特别重的防范心理。

行为方式:

1、容易被新主意打动。

2、敢于冒险。

3、想象力丰富。

4、有一定的智慧但不狡猾。

5、态度积极。

6、容易有头脑发热的情形。

对策:

1、顺应客户的心理,用积极乐观的心态给予客户愉悦的心情。

2、展示产品的优越性。

3、让她体会到你的亲切。

4、照顾她的感受和切身利益,他会把你当亲人一样来对待。

实际运用:

1、最容易成交的客户,应采取速战速决的成交方式。

2、在谈判中突出重点,不要过于引导其他的事情。

3、客户了解的越少,成交的越快。

4、时间拖的越长,越不容易成交。

第二类:VIP客户准优质客户

心理特征:

1、身处高位或优越的经济社会地位,有个自我优越感。

2、资金量一般都比较庞大。

行为方式:

1、一定程度上不太在乎金钱,只要是真正对他有利的事情。

2、不会太过排斥,但同时也必须是在认可你本人的前提下。

3、会愿意给你一个机会,属于理智投资型。

4、喜欢诚实真诚的人、讨厌虚伪。

对策:

1、事先做好充分的准备,顺应客户的心理,坦率承认自己的经验不足,表现出一种低姿态,获取对方的信任和好感,同时要诚恳,不卑不亢表达公司的实力。

2、语言要简洁明了,切中要点,不可拖沓。

3、适当进行感情投资,让客户认为你就是他的朋友或者子侄,在客户认同你和公司的基础上,会很爽快的同意。

实际运用:

1、在有新的信息或者对客户有用的信息时,给客户通报一声。

2、每个节假日前,提前打电话问候客户及家人。

3、保持不间断但是不频繁的联系。

4、往往在某一时刻,客户就会突然同意签约。

5、这类型客户不成交则已,成交必是大单。

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